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O desemprego entre os jovens \u00e9 um grande desafio atualmente. Ironicamente, muitas empresas n\u00e3o conseguem encontrar pessoas qualificadas para ocupar vagas dispon\u00edveis devido \u00e0 falta de habilidades exigidas para o cargo. Pensando neste desafio, a Sealand Am\u00e9ricas, empresa do setor log\u00edstico, tem trabalhado junto ao Projeto Arrast\u00e3o para oferecer aos jovens a forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para ocupar vagas ociosas em grandes empresas.<\/p>\n
Recentemente, a a\u00e7\u00e3o de voluntariado corporativo da Sealand recebeu um grande reconhecimento: o Pr\u00eamio Communitas para Excel\u00eancia em Servi\u00e7o Comunit\u00e1rio 2019. O programa de treinamento para atendimento ao cliente desenvolvido por volunt\u00e1rios da empresa ganhou na categoria \u201cParceria Comunit\u00e1ria\u201d, que premia a\u00e7\u00f5es relacionadas ao apoio a atividades comunit\u00e1rias que envolvam a participa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/p>\n
A parceria entre Sealand e Projeto Arrast\u00e3o acontece em diferentes programas que incluem elementos sociais, vocacionais e educacionais baseados na inser\u00e7\u00e3o de jovens da regi\u00e3o do Campo Limpo no mercado de trabalho. Como parte dessa colabora\u00e7\u00e3o, empregados da Sealand (Sealanders) desenvolveram um programa de treinamento para atendimento ao cliente com o objetivo de ajudar a juventude a se preparar para a coloca\u00e7\u00e3o no mercado de trabalho.<\/p>\n
O programa de treinamento foi planejado e desenvolvido por volunt\u00e1rios da Sealand que s\u00e3o representantes de suporte ao cliente da Sealand Am\u00e9rica no Brasil. Com eles, nossos educandos foram treinados reconhecer os benef\u00edcios de ouvir, analisar e tomar decis\u00f5es baseadas em informa\u00e7\u00f5es que assegurem o potencial do neg\u00f3cio e o relacionamento com os clientes.<\/p>\n
O programa forneceu aos jovens do Projeto Arrast\u00e3o as compet\u00eancias necess\u00e1rias para resolu\u00e7\u00e3o de problemas de forma proativa no ambiente de neg\u00f3cios. Para Hugo, coordenador do Centro de Juventude do Projeto Arrast\u00e3o, a a\u00e7\u00e3o da Sealand \u201cfortaleceu os jovens, no sentido de oferecer ferramentas que possibilitem mais seguran\u00e7a na busca de oportunidades no mercado de trabalho\u201d.<\/p>\n
Maria foi uma das beneficiadas com o treinamento. Ela agora se sente mais preparada para trabalhar com atendimento a clientes e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Para ela, \u201c\u00e9 poss\u00edvel utilizar esses conhecimentos em outras \u00e1reas al\u00e9m do call center\u201d. Jo\u00e3o Pedro tamb\u00e9m participou da forma\u00e7\u00e3o. Uma das partes que ele mais gostou foi a visita ao porto de Santos, pois \u201ctodos puderam conhecer de perto como funciona uma empresa log\u00edstica\u201d. Para ele, a experi\u00eancia foi marcante, pois ele nunca tinha conhecido um porto antes.<\/p>\n
Uma consequ\u00eancia imediata do treinamento de atendimento ao cliente foi a introdu\u00e7\u00e3o de um programa de aprendizes de 3 anos de dura\u00e7\u00e3o para dois jovens participantes. Eles j\u00e1 est\u00e3o contratados pela Sealand Am\u00e9ricas<\/a>. O primeiro ano \u00e9 dedicado ao treinamento para o atendimento ao cliente, o segundo para vendas e o terceiro para gerenciamento de produto. Sealand Am\u00e9ricas tamb\u00e9m est\u00e1 oferecendo aulas de ingl\u00eas para os aprendizes e cobrindo suas despesas com educa\u00e7\u00e3o universit\u00e1ria.<\/p>\n